Se poser les bonnes questions...

Evaluation du stress au travail

Ce premier questionnaire concerne votre travail et les relations avec votre entourage professionnel. Il vous permet d'identifier quelles sont les sources de stress : sont-elles liées à l'organisation de mon travail, à une quantité trop importante de travail, à un manque d'autonomie, à des relations délicates ou complexes avec mon entourage ?

Télécharger le questionnaire de Karasek pour évaluer votre niveau de stress

Evaluation du harcèlement moral

Ce deuxième questionnaire est utile dans le cas où vous pensez être victime d'une "forme de violence sur votre lieu de travail" qui pourrait être considérée comme du harcèlement moral. Comme le dit l'avis portant sur le "harcèlement moral" dans les relations de travail (Adopté par l'assemblée plénière du 29 juin 2000 de la Commission nationale consultative des Droits de l'Homme) : "Le phénomène est complexe. Il s'agit de vexations, de mises à l'écart, de menaces, de contraintes, de pressions de toute nature, systématiques et répétées, de mesures d'organisation du travail portant atteinte ou provoquant une dégradation des conditions de travail".

Télécharger le questionnaire sur le harcèlement moral réalisé par Marie France Hirigoyen, psychiatre

Comprendre le processus du stress

D'après la définition donnée sur le site de l'INRS, le stress "survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d'évaluation des contraintes et des ressources soit d'ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité."

D'une certaine manière, le sujet est "incapable" de répondre aux sollicitations de son environnement (surcharge de travail dans un temps donné, sentiment de rejet). D'où la perception d'être délaissé, impuissant avec un sentiment d'injustice et de dévalorisation associé.

De cela, il s'agit de comprendre que les facteurs du stress sont de plusieurs natures et souvent la combinaison de plusieurs éléments.

En voici une synthèse :

- des situations de travail contraignantes (liées aux objectifs de la fonction, à l'organisation du travail, aux relations professionnelles, aux nuisances physiques du poste de travail, à l'environnement économique de l'entreprise, aux travaux faits continuellement dans l'urgence, sous pression...) ;

- des situations sociales et relationnelles délicates (conflit avec un collègue, difficulté à travailler en confiance avec son supérieur, agressions verbales, sentiment de discrimination, exclusion des décisions...) ;

- des situations personnelles déstabilisantes (problèmes de santé, situation familiale en mouvement, soutien social défaillant...) ;

- une marge de manœuvre plus ou moins réduite (pas de capacité décisionnelle, pression continuelle quant aux délais, aux résultats sans capacité à s'organiser soi-même...).

D'où...

- des peurs comme ne pas réussir à remplir ses objectifs, perdre son emploi,- des sentiments négatifs comme ne pas se sentir à la hauteur, avoir l'impression d'être débordé par la charge de travail, de manquer sans cesse de temps...

- En synthèse : un sentiment de déséquilibre entre la demande extérieure et sa capacité à trouver une réponse cohérente avec sa personnalité, ses convictions, ses exigences personnelles, familiales...

La réponse à ce déséquilibre sera fonction de la personnalité de chacun et de la marge de manœuvre dont il dispose.

Repérer les signes de fragilité ou de vulnérabilité

Les facteurs de stress sont d'autant plus toxiques pour la santé, lorsqu'ils :

- s'installent dans la durée et crée un effet de stress chronique ;

- sont subis : des conditions de travail difficiles choisies délibérément sont mieux acceptées et supportées que celles imposées pour des contraintes économiques ;

- se révèlent nombreux ;

- sont antagonistes (charge de travail très élevée et salaire très faible : d'où une exigence de productivité qui n'a pas de contrepartie).

Le tableau suivant (à télécharger) a pour vocation de vous permettre de pointer chez vous les différents symptômes de stress que vous pourriez vivre. Les identifier est le premier pas pour savoir quelles actions mener.
Ce tableau reprend aussi les 3 phases qui caractérisent l'évolution de tout stress :

- D'abord des signaux d'alarme qui se répètent lors de situations dites stressantes

- Ensuite, une phase de résistance pendant lequel l'organisme développe des ressources physiologiques, émotionnelles supplémentaires... jusqu'à leur épuisement.

- Et lorsque l'épuisement mène jusqu'à l'isolement, l'incapacité à garder contact ou trouver par soi-même des solutions, il s'agit de prendre conscience de la gravité de son état : une dépression qui peut mener à l'exclusion et parfois même au suicide.

Une fois ce tableau renseigné, faites le questionnaire suivant qui vous permet de savoir comment évaluer son niveau de stress et reconnaître les situations du quotidien qui génèrent en vous une dose de stress.

Agir... à chacun sa solution !

Une fois les différents signes repérés, il s'agit de trouver les solutions d'aide pour se faire accompagner dans la démarche. Plusieurs intervenants sont possibles au niveau professionnel :

- le médecin du travail : certains sont formés à la prise en charge du stress au travail. De toutes les façons, lui en parler est un premier pas qui vous permettra de vous orienter vers la bonne personne. Par ailleurs, en cas de souffrance psychique sévère, des idées mortifères, le médecin pourra proposer un arrêt de travail temporaire (cf. le dossier DADSMOP d'évaluation de l'état psychique du patient)

- Intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP) : spécialisés en ergonomie, en psycho-ergonomie ou en organisation du travail, ils peuvent vous aider à modifier certaines postures ou conditions de travail défavorables à votre santé.

- Personnels des services prévention des CRAM

- Délégués du personnel, syndicats

Pour en savoir plus, sur les modalités d'aides, consulter les pages suivantes

Par ailleurs, l'entreprise peut s'engager dans une démarche de prévention collective de stress au travail.

Mais vouloir faire face au stress au travail est une démarche qui appelle d'abord une réponse personnelle. D'où la nécessité de chercher de l'aide par soi-même (entourage personnel, psychologue ou psychiatre, sports de détente...).
Il reste cependant essentiel de noter que toute personne qui tend à s'isoler et à s'exclure vit une situation hautement alarmante. Il est donc nécessaire que son entourage comprenne son mutisme et son exclusion comme un signal de détresse.

Utiliser l'arme juridique

En France, il n'existe pas de réglementation spécifique à la prévention du stress au travail. Toutefois, sur la base de l'approche globale de la prévention des risques professionnels qui prévaut depuis 1991, il revient à l'employeur d'évaluer les risques - y compris psychosociaux - et de prendre les mesures nécessaires pour assurer et protéger la santé physique et mentale ainsi que la sécurité des salariés. L'absence de réglementation particulière relative à un risque spécifique n'induit pas un droit à l'inaction.

Parfois la seule solution est de prononcer, suite à une visite du médecin traitant, une inaptitude au poste de travail avec licenciement afin de sauvegarder la santé du salarié et lui éviter la démission (conserver ses droits sociaux).

En cas d'élément évoquant la possibilité d'un harcèlement moral, il est nécessaire de faire la distinction entre le mot harcèlement, qui est une qualification juridique et demande des preuves concrètes, et le diagnostic médical qui lui va souligner les répercussions physiologiques et psychiques. Pour cela, consulter ce dossier sur le harcèlement moral (Juin 2008) publié par le ministère du Travail, de la Famille, des Relations sociales et de la Solidarité.

En savoir plus : 

Un dossier sur le stress au travail fait par l'INRS

Les 3 composantes du stress

"Mon job, de la peur au plaisir, 28 conseils pour changer" par Michèle Le Pellec (La Feuillée Editions)

Le site de PsyA

"Mieux vivre au travail" un site proposé par l'Anact (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail). Ce site (lancé le 29 octobre 2009) est la déclinaison française d'une campagne européenne destinée à donner aux acteurs de l'entreprise (syndicats, managers, médecins du travail, CHSCT, etc.) les outils concrets pour agir contre le stress au travail et diffuser les pratiques de prévention

- sur le harcèlement moral

Présentation du livre de Marie France Hirigoyen paru en 1998 qui fut le premier à traiter du harcèlement moral au travail

Sur le site de Marie France Hirigoyen, un questionnaire sur le harcèlement moral

Liste d'associations de lutte contre le harcèlement moral

- sur le management et comment trouver de nouvelles formes d'équilibre entre salariés

Consulter le livre "Information, communication et management dans l'entreprise : quels enjeux ?" réalisé sous la direction de Philippe Paquet avec la participation des auteurs suivants : Dominique Bessire, Ida Bracquemond, Hervé Burdin, Chaker Haouet, Nicolas Moizard, Arnaud Monnin, Joëlle Morana, Geneviève Paviot, Jean de Person. Excellent ouvrage sur comment décrypter un management qui responsabilise l'employeur et le salarié.

Gestion du stress au travail : nouvelles pratiques RH chez Renault

Blogs sur le sujet : 

Le harcèlement moral

Blog réalisé par un intervenant en prévention des risques professionnels

Nombre d'internautes parlent sur ce blog de leurs souffrances au travail, liées au harcèlement moral. Panorama de la jurisprudence 2009 sur cette question délicate, réalisé par Eric Rocheblave, avocat spécialiste en droit social, Barreau de Montpellier (http://www.rocheblave.com).